Purpose of This Policy

This Policy aims to ensure that every claim is handled fairly, efficiently and transparently while protecting the interests of both the Customer and KitKlik.

Inspection Upon Delivery

Customers are encouraged to inspect all Products carefully immediately upon collection or delivery. The Customer should verify that the delivered Products correspond to the order confirmation, technical documentation and accompanying delivery documents.

Visible damage, missing components, transport damage or other apparent discrepancies should be documented immediately and reported to KitKlik without undue delay.

Where Products are transported by an independent carrier, any visible transport damage should also be recorded on the carrier's delivery documentation before acceptance of the shipment.

Hidden Defects

Certain defects may not be reasonably detectable during the initial inspection. If a hidden defect becomes apparent after delivery, the Customer should notify KitKlik in writing as soon as reasonably possible after its discovery.

The notification should include a detailed description of the issue together with photographs, purchase reference, project identification and any other information reasonably required for technical evaluation.

Prompt reporting allows technical assessment before further construction activities may affect the Product.

Return Authorisation

No Product shall be returned to KitKlik without prior written authorisation.

Where return of a Product is approved, KitKlik will provide appropriate instructions regarding packaging, transport and delivery.

Unauthorised returns may be refused or returned to the sender at the sender's expense.

Custom Products

Because many KitKlik Products are individually engineered and manufactured to Customer specifications, Products manufactured specifically for an individual Customer are generally not suitable for resale.

Accordingly, Custom Products manufactured according to Customer-approved drawings, dimensions, layouts, materials or project-specific engineering solutions cannot normally be cancelled or returned once production has commenced.

This policy reflects the individual nature of such Products and does not affect any mandatory statutory rights that cannot legally be excluded.

Return of Standard Products

Standard Products manufactured according to official KitKlik specifications may only be returned where:

• Prior written approval has been granted by KitKlik
• The Products remain unused
• The Products are complete
• The Products remain in their original condition
• The Products are returned within the agreed period
• Return transport has been arranged in accordance with KitKlik instructions

Products That Cannot Be Returned

Acceptance of any return remains subject to technical inspection following receipt. Products that have been subject to the following cannot normally be returned unless required by mandatory applicable law:

• Installed or assembled
• Modified or painted
• Cut, drilled or processed
• Exposed to construction works
• Damaged after delivery
• Improperly stored
• Combined with third-party products

Circumstances Excluded from Returns

Returns shall not be accepted where the alleged issue results from:

• Incorrect installation
• Improper storage
• Unsuitable foundations
• Incorrect transport after delivery
• Use contrary to technical documentation
• Modifications performed by the Customer or third parties
• Inadequate maintenance
• Misuse or accidental damage
• Normal wear and natural ageing of materials
• Natural characteristics of timber or steel
• Environmental conditions beyond design assumptions

Repairs Before Inspection

Such circumstances may instead be evaluated under the Warranty Policy where applicable.

Customers should not undertake repairs, structural alterations or replacement of components before KitKlik has had a reasonable opportunity to inspect the reported issue, unless immediate action is necessary to prevent injury or significant property damage.

Where emergency measures are required, the Customer should document the condition thoroughly before undertaking any repair work.

Claim Assessment

Following receipt of a claim, KitKlik will review the available documentation and may request additional information, photographs, measurements or technical reports where necessary.

Where appropriate, KitKlik may arrange a remote inspection or an on-site inspection by authorised representatives.

The purpose of such inspection is to determine the cause of the reported issue and the appropriate method of resolution.

Claim Remedies

Where a claim is accepted, KitKlik may, at its reasonable discretion and subject to applicable law:

• Repair the affected Product
• Replace defective components
• Supply replacement materials
• Replace the Product where appropriate
• Agree another commercially reasonable solution with the Customer

Obligations During Claims

The selected remedy shall take into account the nature of the Product, the defect identified and the technical feasibility of repair or replacement.

Submission of a complaint does not automatically suspend the Customer's contractual obligations unless expressly agreed in writing.

The Customer shall continue to fulfil all contractual obligations that are not directly affected by the subject of the complaint.

Dispute Resolution

KitKlik encourages both parties to resolve any disagreement through constructive communication before initiating formal legal proceedings.

Where technical clarification is required, both parties shall cooperate in good faith to establish the relevant facts and identify an appropriate solution.

Governing Law and Jurisdiction

Any dispute that cannot be resolved through direct communication shall be governed by the laws of the Republic of Slovenia.

Unless mandatory legislation provides otherwise, all disputes arising from contractual relationships with KitKlik shall be subject to the jurisdiction of the competent court in Ljubljana, Republic of Slovenia.

Statutory Rights

Nothing contained in this Policy limits or excludes any mandatory rights granted to Customers under applicable law.

Where mandatory legislation provides Customers with rights that cannot legally be excluded or restricted, such rights shall prevail to the extent required by law.

Policy Updates

This Returns & Claims Policy forms an integral part of the KitKlik Global Product, Commercial & Legal Manual.

KitKlik reserves the right to revise this Policy where necessary to reflect improvements in products, business processes, operational practices or changes in applicable legislation.

Unless otherwise agreed in writing, the version applicable to a specific project shall be the version in force on the date the relevant contract is concluded.

Svrha ove politike

Cilj ove Politike jest osigurati da se svaka reklamacija rješava pošteno, učinkovito i transparentno, uz zaštitu interesa i Kupca i KitKlika.

Pregled pri isporuci

Kupcima se preporučuje pažljiv pregled svih Proizvoda odmah po preuzimanju ili isporuci. Kupac bi trebao provjeriti odgovaraju li isporučeni Proizvodi potvrdi narudžbe, tehničkoj dokumentaciji i pratećim otpremnim dokumentima.

Vidljiva oštećenja, nedostajuće komponente, transportna oštećenja ili druga očita odstupanja treba odmah dokumentirati i prijaviti KitKliku bez nepotrebnog odgađanja.

Kada Proizvode prevozi nezavisni prijevoznik, svako vidljivo transportno oštećenje treba također zabilježiti na prijevoznikovoj otpremnoj dokumentaciji prije prihvata pošiljke.

Skriveni nedostaci

Određeni nedostaci možda se razumno neće moći uočiti tijekom početnog pregleda. Ako se skriveni nedostatak pokaže nakon isporuke, Kupac bi trebao pisanim putem obavijestiti KitKlik čim je to razumno moguće nakon otkrića.

Obavijest treba sadržavati detaljan opis problema zajedno s fotografijama, referencom kupnje, identifikacijom projekta i svim drugim informacijama razumno potrebnima za tehničku procjenu.

Pravovremena prijava omogućuje tehničku procjenu prije nego što daljnji građevinski radovi mogu utjecati na Proizvod.

Odobrenje povrata

Nijedan Proizvod ne smije se vratiti KitKliku bez prethodnog pisanog odobrenja.

Kada je povrat Proizvoda odobren, KitKlik će dati odgovarajuće upute o pakiranju, transportu i isporuci.

Neodobreni povrati mogu biti odbijeni ili vraćeni pošiljatelju o trošku pošiljatelja.

Prilagođeni proizvodi

Budući da su mnogi KitKlik Proizvodi pojedinačno projektirani i proizvedeni prema specifikacijama Kupca, Proizvodi izrađeni posebno za pojedinog Kupca općenito nisu prikladni za preprodaju.

Sukladno tome, Prilagođeni proizvodi izrađeni prema nacrtima, dimenzijama, tlocrtima, materijalima ili inženjerskim rješenjima specifičnim za projekt koje je Kupac odobrio uobičajeno se ne mogu otkazati ni vratiti nakon što proizvodnja započne.

Ova politika odražava individualnu prirodu takvih Proizvoda i ne utječe na prisilna zakonska prava koja se pravno ne mogu isključiti.

Povrat standardnih proizvoda

Standardni proizvodi izrađeni prema službenim KitKlik specifikacijama mogu se vratiti samo ako:

• KitKlik je dao prethodno pisano odobrenje
• Proizvodi su ostali nekorišteni
• Proizvodi su potpuni
• Proizvodi su u izvornom stanju
• Proizvodi se vraćaju u dogovorenom roku
• Povratni transport organiziran je u skladu s uputama KitKlika

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Prihvat svakog povrata podliježe tehničkom pregledu nakon primitka. Proizvodi koji su bili podvrgnuti sljedećem uobičajeno se ne mogu vratiti, osim ako to ne zahtijeva prisilni primjenjivi zakon:

• Montirani ili sastavljeni
• Izmijenjeni ili obojani
• Rezani, bušeni ili obrađeni
• Izloženi građevinskim radovima
• Oštećeni nakon isporuke
• Nepravilno skladišteni
• Kombinirani s proizvodima trećih strana

Okolnosti isključene iz povrata

Povrati se neće prihvatiti kada navodni problem proizlazi iz:

• Nepravilne montaže
• Nepravilnog skladištenja
• Neprikladnih temelja
• Neispravnog transporta nakon isporuke
• Korištenja protivno tehničkoj dokumentaciji
• Izmjena koje su izveli Kupac ili treće strane
• Nedostatnog održavanja
• Zlouporabe ili slučajnog oštećenja
• Uobičajenog trošenja i prirodnog starenja materijala
• Prirodnih svojstava drva ili čelika
• Okolišnih uvjeta izvan projektnih pretpostavki

Popravci prije pregleda

Takve se okolnosti umjesto toga mogu ocijeniti prema Politici jamstva gdje je to primjenjivo.

Kupci ne bi trebali poduzimati popravke, konstrukcijske izmjene ili zamjenu komponenti prije nego što KitKlik dobije razumnu priliku pregledati prijavljeni problem, osim ako je hitno djelovanje nužno radi sprječavanja ozljeda ili značajne materijalne štete.

Kada su potrebne hitne mjere, Kupac bi trebao temeljito dokumentirati stanje prije poduzimanja bilo kakvih popravnih radova.

Procjena reklamacije

Nakon primitka reklamacije KitKlik će pregledati dostupnu dokumentaciju i može zatražiti dodatne informacije, fotografije, izmjere ili tehnička izvješća kada je to potrebno.

Gdje je to primjereno, KitKlik može organizirati pregled na daljinu ili pregled na lokaciji od strane ovlaštenih predstavnika.

Svrha takvog pregleda jest utvrditi uzrok prijavljenog problema i odgovarajući način rješavanja.

Rješavanje reklamacija

Kada je reklamacija prihvaćena, KitKlik može, po razumnoj procjeni i podložno primjenjivom zakonu:

• Popraviti zahvaćeni Proizvod
• Zamijeniti neispravne komponente
• Isporučiti zamjenske materijale
• Zamijeniti Proizvod gdje je to primjereno
• Dogovoriti drugo komercijalno razumno rješenje s Kupcem

Obveze tijekom reklamacije

Odabrani način rješavanja uzima u obzir prirodu Proizvoda, utvrđeni nedostatak i tehničku izvedivost popravka ili zamjene.

Podnošenje prigovora ne obustavlja automatski ugovorne obveze Kupca, osim ako je to izričito pisanim putem dogovoreno.

Kupac je dužan i dalje ispunjavati sve ugovorne obveze na koje predmet prigovora ne utječe izravno.

Rješavanje sporova

KitKlik potiče obje strane da svaki nesporazum riješe konstruktivnom komunikacijom prije pokretanja formalnog sudskog postupka.

Kada je potrebno tehničko pojašnjenje, obje strane surađuju u dobroj vjeri kako bi utvrdile relevantne činjenice i pronašle odgovarajuće rješenje.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Svaki spor koji se ne može riješiti izravnom komunikacijom uređuje se pravom Republike Slovenije.

Osim ako prisilno zakonodavstvo ne propisuje drukčije, svi sporovi koji proizlaze iz ugovornih odnosa s KitKlikom podliježu nadležnosti nadležnog suda u Ljubljani, Republika Slovenija.

Zakonska prava

Ništa sadržano u ovoj Politici ne ograničava niti isključuje prisilna prava dodijeljena Kupcima prema primjenjivom zakonu.

Kada prisilno zakonodavstvo Kupcima daje prava koja se pravno ne mogu isključiti ili ograničiti, takva prava prevladavaju u mjeri u kojoj to zakon zahtijeva.

Ažuriranja politike

Ova Politika povrata i reklamacija čini sastavni dio KitKlik Globalnog priručnika za proizvode, komercijalno poslovanje i pravna pitanja.

KitKlik zadržava pravo revidirati ovu Politiku kada je to potrebno kako bi odrazila poboljšanja proizvoda, poslovnih procesa, operativnih praksi ili promjene u primjenjivom zakonodavstvu.

Osim ako je pisanim putem drukčije dogovoreno, verzija primjenjiva na određeni projekt jest ona koja je na snazi na dan sklapanja odgovarajućeg ugovora.

Namen te politike

Cilj te Politike je zagotoviti, da se vsak zahtevek obravnava pošteno, učinkovito in pregledno ob zaščiti interesov tako Stranke kot KitKlika.

Pregled ob dostavi

Strankam priporočamo, da vse Izdelke skrbno pregledajo takoj ob prevzemu ali dostavi. Stranka naj preveri, ali dostavljeni Izdelki ustrezajo potrditvi naročila, tehnični dokumentaciji in spremnim dobavnim dokumentom.

Vidne poškodbe, manjkajoče komponente, transportne poškodbe ali druga očitna odstopanja je treba takoj dokumentirati in prijaviti KitKliku brez nepotrebnega odlašanja.

Kadar Izdelke prevaža neodvisni prevoznik, je treba vsako vidno transportno poškodbo zabeležiti tudi na prevoznikovi dostavni dokumentaciji pred prevzemom pošiljke.

Skrite napake

Nekaterih napak med začetnim pregledom razumno ni mogoče odkriti. Če se skrita napaka pokaže po dostavi, naj Stranka pisno obvesti KitKlik takoj, ko je to razumno mogoče po odkritju.

Obvestilo naj vsebuje podroben opis težave skupaj s fotografijami, referenco nakupa, identifikacijo projekta in vsemi drugimi informacijami, razumno potrebnimi za tehnično presojo.

Pravočasna prijava omogoča tehnično presojo, preden bi nadaljnja gradbena dela lahko vplivala na Izdelek.

Odobritev vračila

Nobenega Izdelka ni dovoljeno vrniti KitKliku brez predhodne pisne odobritve.

Kadar je vračilo Izdelka odobreno, KitKlik zagotovi ustrezna navodila glede pakiranja, transporta in dostave.

Neodobrena vračila se lahko zavrnejo ali vrnejo pošiljatelju na stroške pošiljatelja.

Prilagojeni izdelki

Ker so mnogi Izdelki KitKlik individualno projektirani in izdelani po specifikacijah Stranke, Izdelki, izdelani posebej za posamezno Stranko, praviloma niso primerni za nadaljnjo prodajo.

Skladno s tem Prilagojenih izdelkov, izdelanih po načrtih, dimenzijah, tlorisih, materialih ali projektno specifičnih inženirskih rešitvah, ki jih je odobrila Stranka, običajno ni mogoče preklicati ali vrniti, ko se je proizvodnja začela.

Ta politika odraža individualno naravo takšnih Izdelkov in ne vpliva na prisilne zakonske pravice, ki jih pravno ni mogoče izključiti.

Vračilo standardnih izdelkov

Standardne izdelke, izdelane po uradnih specifikacijah KitKlik, je mogoče vrniti samo, če:

• Je KitKlik podal predhodno pisno odobritev
• So Izdelki ostali neuporabljeni
• So Izdelki popolni
• So Izdelki v prvotnem stanju
• So Izdelki vrnjeni v dogovorjenem roku
• Je povratni transport organiziran v skladu z navodili KitKlika

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Prevzem vsakega vračila je predmet tehničnega pregleda po prejemu. Izdelkov, ki so bili podvrženi naslednjemu, običajno ni mogoče vrniti, razen če to zahteva prisilna veljavna zakonodaja:

• Montirani ali sestavljeni
• Spremenjeni ali prebarvani
• Razrezani, izvrtani ali obdelani
• Izpostavljeni gradbenim delom
• Poškodovani po dostavi
• Nepravilno skladiščeni
• Kombinirani z izdelki tretjih oseb

Okoliščine, izključene iz vračil

Vračila ne bodo sprejeta, kadar domnevna težava izhaja iz:

• Nepravilne montaže
• Nepravilnega skladiščenja
• Neustreznih temeljev
• Napačnega transporta po dostavi
• Uporabe v nasprotju s tehnično dokumentacijo
• Sprememb, ki so jih izvedli Stranka ali tretje osebe
• Nezadostnega vzdrževanja
• Zlorabe ali naključne poškodbe
• Običajne obrabe in naravnega staranja materialov
• Naravnih lastnosti lesa ali jekla
• Okoljskih razmer zunaj projektnih predpostavk

Popravila pred pregledom

Takšne okoliščine se lahko namesto tega presojajo po Garancijski politiki, kjer je to primerno.

Stranke naj ne izvajajo popravil, konstrukcijskih sprememb ali zamenjave komponent, preden KitKlik dobi razumno priložnost pregledati prijavljeno težavo, razen če je takojšnje ukrepanje nujno za preprečitev poškodb ali znatne materialne škode.

Kadar so potrebni nujni ukrepi, naj Stranka temeljito dokumentira stanje pred izvedbo kakršnih koli popravil.

Presoja zahtevka

Po prejemu zahtevka bo KitKlik pregledal razpoložljivo dokumentacijo in lahko zahteva dodatne informacije, fotografije, meritve ali tehnična poročila, kadar je to potrebno.

Kadar je to primerno, lahko KitKlik organizira pregled na daljavo ali pregled na lokaciji s strani pooblaščenih predstavnikov.

Namen takšnega pregleda je ugotoviti vzrok prijavljene težave in ustrezen način razrešitve.

Reševanje zahtevkov

Kadar je zahtevek sprejet, lahko KitKlik po razumni presoji in ob upoštevanju veljavne zakonodaje:

• Popravi prizadeti Izdelek
• Zamenja okvarjene komponente
• Dobavi nadomestne materiale
• Zamenja Izdelek, kjer je to primerno
• Se s Stranko dogovori za drugo komercialno smiselno rešitev

Obveznosti med reklamacijo

Izbrani način reševanja upošteva naravo Izdelka, ugotovljeno napako in tehnično izvedljivost popravila ali zamenjave.

Vložitev pritožbe samodejno ne zadrži pogodbenih obveznosti Stranke, razen če je izrecno pisno dogovorjeno.

Stranka mora še naprej izpolnjevati vse pogodbene obveznosti, na katere predmet pritožbe neposredno ne vpliva.

Reševanje sporov

KitKlik spodbuja obe stranki, da vsako nesoglasje rešita s konstruktivno komunikacijo, preden začneta formalni sodni postopek.

Kadar je potrebno tehnično pojasnilo, obe stranki sodelujeta v dobri veri, da ugotovita relevantna dejstva in poiščeta ustrezno rešitev.

Veljavno pravo in pristojnost

Vsak spor, ki ga ni mogoče rešiti z neposredno komunikacijo, ureja pravo Republike Slovenije.

Razen če prisilna zakonodaja določa drugače, so vsi spori, ki izhajajo iz pogodbenih razmerij s KitKlikom, v pristojnosti pristojnega sodišča v Ljubljani, Republika Slovenija.

Zakonske pravice

Nič v tej Politiki ne omejuje ali izključuje prisilnih pravic, ki jih Strankam daje veljavna zakonodaja.

Kadar prisilna zakonodaja Strankam daje pravice, ki jih pravno ni mogoče izključiti ali omejiti, takšne pravice prevladajo v obsegu, ki ga zahteva zakon.

Posodobitve politike

Ta Politika vračil in reklamacij je sestavni del Globalnega priročnika KitKlik za izdelke, komercialno poslovanje in pravna vprašanja.

KitKlik si pridržuje pravico to Politiko revidirati, kadar je to potrebno zaradi izboljšav izdelkov, poslovnih procesov, operativnih praks ali sprememb veljavne zakonodaje.

Razen če je pisno dogovorjeno drugače, je za določen projekt veljavna tista različica, ki velja na dan sklenitve zadevne pogodbe.